🛍️ Order & Allmän information

Vad är CALVINEA?

CALVINEA är ett online modemärke som ägnar sig åt kvalitetshantverk, modern stil och kundnöjdhet.

Hur kan jag kontakta CALVINEAS kundsupport?

Du kan kontakta oss när som helst på info@calvinea.com.

Vårt supportteam svarar inom 24–48 timmar, Måndag till lördag.

Vilka är era kundtjänsttider?

Måndag – Lördag: 09:00 – 18:00

Meddelanden som skickas på helger besvaras nästföljande arbetsdag.

---

🚚 Frakt

Hur lång tid tar orderbehandlingen?

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar, exklusive helgdagar.

Hur lång tid tar frakten?

• Leveranstid: 4–10 arbetsdagar efter avsändning
• Total leveranstid: 6–12 arbetsdagar (behandling + frakt)

Leveranstider kan variera beroende på plats och externa faktorer.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi skickar till de flesta regioner, inklusive:

• Europa
• Storbritannien
• Förenta staterna
• Kanada
• Australien
• Utvalda länder i Asien och Mellanöstern

Om ditt land inte är tillgängligt i kassan, vänligen maila oss för hjälp.

Kommer jag att få spårningsinformation?

Ja. När din beställning har skickats får du en spårningsnummer via e-post.

Spårningsuppdateringar kan ta 1–3 arbetsdagar att dyka upp.

Varför är min beställning försenad?

Förseningar kan ibland uppstå på grund av:

• Tullhantering
• Störningar hos operatörerna
• Helgdagar eller högsäsonger
• Väderförhållanden

Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att meddela dig om en betydande försening uppstår.

---

🔄 Returer & Återbetalningar

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder en 30 dagars returrätt från och med det datum din beställning levereras.

Vilka varor är berättigade till retur?

Returnerade varor måste:

• Begärs inom 30 dagar av leverans
• Vara oanvänd, otvättad och i originalskick
• Inkludera originaletiketter och förpackning

Objekt markerade som slutförsäljning, spel, eller ej returnerbar är inte berättigade.

Hur startar jag en retur?

Vänligen maila info@calvinea.com med:

• Ditt ordernummer
• Anledning till retur

Vi kommer att tillhandahålla returinstruktioner och spårningsvägledning.

Vem betalar för returfrakten?

Returfraktkostnaderna är kundens ansvar, om inte:

• Varan är defekt
• Vi gjorde ett fel med din beställning

Vart skickar jag min retur?

Alla returer måste skickas till vår Kinas returcentral:

Mottagare: Kong Zhehui
Adress:
Sun Moon Star City Business Center
Inga.1138, Changjiang South Road
Kunshan City, Suzhou City
Jiangsu-provinsen, Kina

⚠️ Vänligen inkludera din ordernummer inuti paketet.
⚠️ Do inte skicka returer till vår österrikiska företagsadress.

---

💳 Återbetalningar

När får jag min återbetalning?

När din retur har mottagits och granskats kommer godkända återbetalningar att utfärdas till dig. ursprunglig betalningsmetod inom 3–5 arbetsdagar.

Är fraktkostnaderna återbetalningsbara?

Nej, ursprungliga fraktkostnader är återbetalas inte.

Vad händer om min retur avvisas?

Om varan visar tecken på användning, skador eller saknad förpackning kommer den att returneras till dig och ingen återbetalning kommer att utfärdas.

---

🔁 Utbyten

Erbjuder ni byten?

Vid den här tiden gör vi inte erbjuda direkta byten.

Hur kan jag få en annan storlek eller färg?

Vänligen returnera din vara enligt vår returprocess och lägg en ny beställning för önskad storlek eller färg.