Preguntas frecuentes
🛍️ Órdenes & Información general
¿Qué es CALVINEA?
CALVINEA es una marca de moda online dedicada a la artesanía de calidad, el estilo moderno y la satisfacción del cliente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de CALVINEA?
Puede contactarnos en cualquier momento a través de: info@calvinea.com.
Nuestro equipo de soporte responde en 24–48 horas, De lunes a sábado.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
De lunes a sábado: 9:00 a. m. - 6:00 p. m.
Los mensajes enviados durante el fin de semana serán respondidos el siguiente día hábil.
🚚 Envío
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles, excluyendo los días festivos.
¿Cuánto tarda el envío?
- Tiempo de envío: De 4 a 10 días hábiles después del envío.
- Tiempo total de entrega: 6-12 días hábiles (procesamiento + envío)
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y factores externos.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de las regiones, incluyendo:
- Europa
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Países seleccionados de Asia y Oriente Medio
Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, envíenos un correo electrónico para obtener ayuda.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un Número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1-3 días hábiles aparecer.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
En ocasiones pueden producirse retrasos debido a:
- Procesamiento aduanero
- interrupciones de operadores
- Vacaciones o temporadas altas
- Condiciones meteorológicas
Agradecemos su paciencia y le notificaremos si se produce un retraso significativo.
🔄 Devoluciones & Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un Política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
¿Qué artículos se pueden devolver?
Los artículos devueltos deben:
- Se solicitará dentro 30 días de entrega
- Que no haya sido usado, que no haya sido lavado y que se encuentre en su estado original.
- Incluye las etiquetas y el embalaje originales.
Artículos marcados como venta final, autorización, o no retornable no son elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
Por favor, envíe un correo electrónico info@calvinea.com con:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución y la información de seguimiento.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de devolución son los responsabilidad del cliente, a menos que:
- El artículo está defectuoso
- Cometimos un error con su pedido.
¿Dónde envío mi devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra Centro de devoluciones de China:
Consignatario: Kong Zhehui
DIRECCIÓN:
Centro de Negocios Sun Moon Star City
No.1138, Changjiang South Road
Ciudad de Kunshan, ciudad de Suzhou
Provincia de Jiangsu, China
⚠️ Por favor incluya su Número de pedido dentro del paquete.
⚠️ Hacer no Envíe las devoluciones a nuestra dirección comercial en Austria.
💳 Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se emitirán reembolsos aprobados a su cuenta. Método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles..
¿Son reembolsables los gastos de envío?
No, los gastos de envío originales son No reembolsable.
¿Qué sucede si mi devolución es rechazada?
Si el artículo muestra signos de uso, daños o le falta el embalaje, se le devolverá y no se realizará ningún reembolso.
🔁 Intercambios
¿Ofrecen servicios de cambio de divisas?
En este momento, lo hacemos no Ofrecemos intercambios directos.
¿Cómo puedo conseguir una talla o un color diferente?
Por favor, devuelva su artículo siguiendo nuestro proceso de devolución y realice una devolución. nuevo orden para el tamaño o color deseado.